Обмен и возврат товаров. Гарантийные обязательства

1. Обмен и возврат товаров.

1.1. Обмен и возврат товаров осуществляется по основаниям, которые предусмотрены: 
• Законом РФ от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав потребителей». 
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
• Гарантийной политикой продавца для соответствующего вида товара, c учетом условий гарантий производителя в отношении качества товара.  
1.2. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар (при условии, что товар не содержится в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для обмена 7 дней не считая дня покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае отсутствия аналогичного товара у продавца, покупатель вправе возвратить товар.

1.3. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе предъявить требования о ремонте, замене либо возврате товара. Продавец в случае получения требования покупателя относительно качества товара организует проверку качества товара.

Проверка качества товара, при наличии требований покупателя в отношении недостатков товара, проводится продавцом, уполномоченным представителем, независимой организацией. Проверка качества товара может быть проведена:
• с использованием дистанционных каналов коммуникации, на основании фото, видео материалов, предоставленных покупателем;
• путем осмотра товара в месте его нахождения; 
• независимой организацией (товароведческая экспертиза).      

Продавец либо его уполномоченный представитель проводит осмотр товара, узлов комплектующих, оценивает характер недостатков и соответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ-у или условиям договора c учетом соблюдениям правил эксплуатации товара.
Продавец информирует покупателя о результатах проверки качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец организует экспертизу товара за свой счет в независимой организации. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные действующим законодательством. 
  
Независимая организация проводит исследование товара для целей определения наличия недостатков и характера их возникновения на основании методов и принципов экспертной деятельности.
Продавец информирует покупателя о направлении товара на экспертизу, покупатель обязан предоставить товар для исследования продавцу либо непосредственно эксперту. 
Экспертная организация обеспечивает возможность присутствовать при проведении исследования для продавца и покупателя. 
Результаты исследования оформляются в виде письменного заключения, копия которого направляется покупателю. 
Заключение является основанием для принятия продавцом решения по требованиям покупателя.   
В случае несогласия с выводами эксперта покупатель вправе оспорить его в установленном законом порядке.
Покупатель по требованию продавца обязан возместить расходы на проведение исследования товара в независимой организации, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара если обстоятельства, на которые ссылался покупатель, не нашли своего подтверждения и в удовлетворении его требований было отказано.  
Покупатель вправе самостоятельно привлекать экспертные организации для исследования товара в случае уклонения Продавца от организации проверки качества товара, при этом покупатель в любом случае обязан уведомить продавца о проведении таких исследований и обеспечить возможность участия в нем для продавца.

2. Гарантийные обязательства.

2.1. Общие условия гарантийной поддержки 

Продавец в течение гарантийного периода, установленного конкретным производителем (указывается в гарантийном талоне либо в настоящих условиях), гарантирует качество товара и комплектующих, путем удовлетворения обоснованных требований покупателя об устранении недостатков, замены товара либо комплектующих.
Датой начала гарантийного периода является дата продажи покупателю и фактического поступления товара во владение покупателя. Хранение товара у продавца по распоряжению покупателя либо в связи с его бездействием не прерывает течение гарантийного срока.
Несоблюдение покупателем правил эксплуатации товара, которые установлены производителем либо следуют из функционального назначения товара, является основанием для отказа в гарантийной поддержке.
2.2. Случаи, на которые не распространяется гарантия

Возникновение недостатков товара и комплектующих в связи с:
• нарушением требований и указаний по эксплуатации и техническому обслуживанию товара;
• эксплуатацией товара для целей, не предусмотренных его функциональным назначением, в том числе с превышение полной разрешенной массы;
• переоборудование или внесение изменений в конструкцию, а также проведение самостоятельного ремонта товара и (или) использование неоригинальных комплектующих;
• наличием признаков разрушающего воздействия и (или) механических повреждений;
• неправильной установкой и сборкой;
• нарушением при механических, химических и других внешних воздействий, включая проникновение инородных предметов, насекомых, домашних животных и продуктов их жизнедеятельности;
• повреждением, разрушением в результате транспортировки и или нарушений условий хранения.

Гарантия не распространяется на естественный износ любых деталей, узлов, комплектующих, в том числе колес, шин детских колясок, подшипников, естественное старение, обесцвечивание, выгорание и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного покрытия, резиновых деталей, текстильных элементов, ремней, фурнитуры, пластмассовых деталей крепежной фурнитуры в результате воздействия окружающей среды и использования товара по назначению; воздействие каких-либо внешних факторов (атмосферных осадков, стихийных бедствий, промышленных выбросов, антигололёдных реагентов, металлических частиц, камней, песка и т. д.)
Шумы (скрипы, вибрация и т.п.) возникающие при эксплуатации товара, движении, работе узлов, механизмов и т.п. не являются недостатком в случае если не будет установлено несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ-у.
Не является недостатком проявление при движении коляски по ровной поверхности отклонения шасси от «линии траектории» в ту или иную сторону, не превышающую 30 см на каждые 5 метров пройденного пути.
Не является недостатком проявление свойств товара основанные на субъективном восприятии покупателем (плавность и легкость хода шасси, маневренность, возможность преодоления препятствий, плавность работы узлов и механизмом, удобство и комфорт для покупателя и т.п.).

2.3. Гарантийные случаи

Обнаружение в гарантийный период недостатка товара, причина возникновения которого не связана с нарушением потребителем правил эксплуатации либо иными действиями по вине потребителя. При этом недостаток товара существенно влияет на возможность эксплуатации товара по функциональному назначению и характеризуется несоответствием товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническим условиям, ГОСТ-у или условиям договора c учетом соблюдения правил эксплуатации товара. 

Гарантийный период на товар и комплектующие в зависимости от производителя указывается в гарантийном талоне. 

3. Порядок возврата и обмена. 

3.1. Возврат товара надлежащего качества.
Причины возврата: не подошел по форме, габаритам, фасону и т.п.
Возврат товара возможен: в одном из магазинов «Детский №1» либо путем возврата через транспортную организацию при дистанционном способе покупки.
Процедура возврата: обращение в один из магазинов «Детский №1» в срок не превышающий 7 дней с момента покупки.

3.2. Гарантийное обслуживание. Возврат товара ненадлежащего качества.
Причины возврата: неисправен, брак, частично не функционирует.
Срок возврата: в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара возможен: в одном из магазинов «Детский №1» либо путем возврата через транспортную организацию при дистанционном способе покупки.
Процедура возврата: обращение к продавцу по электронной почте: online@detsky1.ru либо по телефону +7(495) 120-27-56
Гарантийное обслуживание: обращение к продавцу по электронной почте: service@detsky1.ru либо по телефону +7(495) 648-64-24, доб.402